aGGreSSor
17.12.2012 - 20:38
После нижеследующего дорогие предприниматели точно идут в ()().
Компания легко переводит уважаемых форумчан в число не уважаемых. Независимо от того сколько денег на Вас заработали. Врагом FA стать очень просто, без всякого адекватного повода. У них среди покупателей есть враги (!). Понять это сложно, но пользуясь сильно извращённой логикой - возможно.
Около года назад я не забрал у FA заказ себестоимостью 300 руб. Причём по их вине, мне было неудобно забрать из-за их переезда, а после их переезда необходимость в нём вообще отпала. О чём им и было сообщено. Аккаунт внесли в stop-лист в этом замечательном магазине (до сих пор там находится, несмотря на просьбы). Ok. Зарегистрировался заново с тем же e-mail делал себе заказы, оплачивал. В акции "
Выиграй свой iPhone или iPad" попросил добавить свой заказ в список. Комментарий удалили. Не понял. Ещё раз попросил. Удалили. Выразил несогласие. Удалили. Ну как обычно: лес рубим - щепки летят.
Мне-то iPad вообще не нужен, обычная хомячья привычка участвовать в любых раздачах. И тут такое извращение: борьба за какие-то 300-рублёвые принципы, тем более что если уж на деньги переводить то после этого было заказов отгружено как минимум два:
Я охреневаю дорогая редакция. Борьба с покупателями которые посмели сказать что-то "не в струю" всеми нами обожаемого Сергея. С покупателями которые тебя в живую видели и руку тебе жали. Это ПЦ люди, получить подобное.
О как! Мне оказывается не предполагалось отгружать, они просто не успели остановить отгрузку! 2 (два) раза подряд не успели! Хуже меня врага на форуме нет! :nice:Думаю, что подобные задвиги надо вносить в FAQ, как общаться с магазином (а ведь я его защищал на этом форуме
).
Это статья, поэтому Вы для себя сделайте 2 вывода:
- Никогда и не при каких обстоятельствах не отказывайтесь от заказа в FA. Даже если заказ стоил 1 руб. и у Вас умерла мама. Вы попадёте в Stop-List навсегда и будет Вам большое горе;
- Никогда и не при каких обстоятельствах не пишите в ветках FA ничего кроме: "+1000", "какой богатый ассортимент" и "вы лучшие!". В лучшем случае Ваши сообщения удалят, а в худшем Вы получите заскриненное выше "корректное" сообщение.
Кстати, не думайте что написанное выше какое-то исключение из правила. Это - правило. И между потоками сообщений "как хорошо что мой заказ отгрузили и ничего не разлилось по дороге" Вы его легко увидите. Например:
fatcat,
Дизель,
3uxel,
kav,
FTP_Alex,
sergeyh17,
BBS,
nafanya, etc, etc.. Форумчане не идиоты. Меня радуют сообщение навроде уже 8 раз заказывал. А если все 2 года заказывали преимущественно в FA (дороже, но рядом - Питер таки) и были посланы "просто так", "от широты души"?
Это - правило. Посмотрите, как люди вымаливают: "ой, разблокируйте меня пожалуйста. ой, не заблокируйте меня пожалуйста", "ой, не заваливайте меня пожалуйста спамом", "ой, спасибо что сразу не послали". Магазину - 2 года. У него слишком много покупателей для него одного. Проблем в логистике действительно нет и скажем спасибо за это службам доставки. Проблема в отношении к покупателям, поддержку оказывает генеральный директор который сегодня мог встать не с той ноги, что вчера. А завтра - не с той что позавчера. Это - проблема, которая заложена в структуре этой компании и никогда не пройдёт. Будьте аккуратны.
А и пойду солнцем гонимый к адекватным продавцам. Перепост приветствуется. =)
Руку жали, провожали, ушами не услышать, мозгами не понять...
Bombucho
17.12.2012 - 20:58
даже трудно поверить в это! Спасибо за предупреждение.
_____________
Первый в Ростове-на-Дону -
самый большой и профессиональный магазин электронных сигарет www.Elesmoker.ru By Bombucho
Ростов-на-Дону пр. Будённовский 93 оф. 206 (Дом Быта) Пн-Пт с 10-00 до 20-00, Сб-Вс с 10-00 до 18-00
+7 863 231 55 03 тел/факс
+7 928 165 58 85
+7 928 162 68 86
FatCat
18.12.2012 - 13:33
ФА был вторым магазином в моей истории знакомства с темой электронных сигарет.
Проблема "стоп-листа" мне не грозила по очень простой причине: мне удобно платить вебманями, а с предоплаченными заказами "стоп-лист" не грозит.
У магазина в самом деле не стандартные правила обслуживания. Это минус.
Но зато эти правила выполняются неукоснительно самим продавцом. Это большой плюс.
Цитата (aGGreSSor @ 17.12.2012 - 21:38 ) |
пойду солнцем гонимый к адекватным продавцам |
Мне всегда симпатичней общаться с хозяином, а не с наемным работником.
Поэтому конечно предпочитаю закупаться у частников.
_____________
Кот ученый ходит поц епи кругом : החתול הוא לא מלומד, הוא המדען
Ломит он у дуба сук...
FatCat
19.12.2012 - 07:07
Цитата (Bombucho @ 18.12.2012 - 22:53 ) |
Куплю/займу жидкости в Питере |
Не понял интригу. Кэп пиарится? Или глюк форума и под именем Кэпа чьё-то чужое сообщение?
_____________
Кот ученый ходит поц епи кругом : החתול הוא לא מלומד, הוא המדען
Ломит он у дуба сук...
Bombucho
19.12.2012 - 07:18
вроде реальное сообщение, я случайно наткунлся
_____________
Первый в Ростове-на-Дону -
самый большой и профессиональный магазин электронных сигарет www.Elesmoker.ru By Bombucho
Ростов-на-Дону пр. Будённовский 93 оф. 206 (Дом Быта) Пн-Пт с 10-00 до 20-00, Сб-Вс с 10-00 до 18-00
+7 863 231 55 03 тел/факс
+7 928 165 58 85
+7 928 162 68 86
Хз, хз. Несколько раз заказывал с ФА (доставка почтой). Косяков не было, ничего не разливалось, все, что нужно - было в посылке, и даже все подарки, указанные в комментах к заказу, не забывались
Ну и по ценам он лучший. И вобщем то они правильно поступают. Если клиент не считает нужным вовремя забрать заказ и не считает нужным предупредить, что не может забрать заказ, я б тоже отказался в будущем иметь дела с ним. За хранение заказа, я так понял, с них берут деньги. Ну и нафига им такие клиенты проблемные?
Я так же поступаю с теми, кому дал в долг. Если просрочили хотя бы день, не предупредив, не важно какая сумма, я больше в долг не даю.
ЗЫ: им бы на нитки и проволоку цены как на форуме сделать, я бы вообще только у них тарился (исключая, конечно, никотин от Мистера Кота
).
FatCat
19.12.2012 - 17:48
Цитата (SaNX @ 19.12.2012 - 11:31 ) |
Косяков не было |
Они не отвечают за косяки доставки.
Если с почтой это очевидно, то с курьерской доставкой не очевидно. Я на этом накололся при самом первом заказе, больше 2 лет назад: курьер взял мой заказ, поленился привезти, и уехал с моим заказом домой, а я 2 дня не мог получить от ФА вменяемого ответа где мой заказ.
Они не отвечают за косяки телефонного оператора, услугами которого пользуются. Их телефон не пробивается мне на городской; при этом, не дозвонившись (не по моей вине), они не отправляют заказ.
Это те мелочи, с которыми я столкнулся, и которые приходится учитывать: даю мобильный, а не городской телефон, с службой курьерской доставки ФА вроде разобрались, больше приключений не было. В других магазинах достаточно сформировать заказ, оплатить вебманями или картой, и получить всю информацию о доставке в личном кабинете на сайте. В магазине ФА свои правила. Не нравятся их правила - не покупай.
Цитата (SaNX @ 19.12.2012 - 11:31 ) |
я бы вообще только у них тарился |
И сам у них не единожды покупал, и многим новичкам адрес давал. По ценам и ассортименту для новичка это лучший магазин.
_____________
Кот ученый ходит поц епи кругом : החתול הוא לא מלומד, הוא המדען
Ломит он у дуба сук...
Цитата (FatCat @ 19.12.2012 - 18:48 ) |
В других магазинах достаточно сформировать заказ, оплатить вебманями или картой, и получить всю информацию о доставке в личном кабинете на сайте. |
Я так и делаю. Плачу картой и жду. На мыло приходит письмо "заказ отправлен". В кабинете смотрю трек. Все
Bombucho
19.12.2012 - 19:24
Фашистские методы однако. Не больше и не меньше.
_____________
Первый в Ростове-на-Дону -
самый большой и профессиональный магазин электронных сигарет www.Elesmoker.ru By Bombucho
Ростов-на-Дону пр. Будённовский 93 оф. 206 (Дом Быта) Пн-Пт с 10-00 до 20-00, Сб-Вс с 10-00 до 18-00
+7 863 231 55 03 тел/факс
+7 928 165 58 85
+7 928 162 68 86
FatCat
20.12.2012 - 07:12
Цитата (SaNX @ 19.12.2012 - 20:06 ) |
На мыло приходит письмо "заказ отправлен". В кабинете смотрю трек. Все |
Почтой?
Я заказывал в Москву курьерской доставкой.
Заказывал в выходной, назовем воскресеньем (там праздники были, не помню что переносили по дням недели). Просчитал, что в понедельник сформируют в Питере, в ночь перегонят в Москву и во вторник заказ приедет. Сижу, жду. Мобильник постоянно где-то валяется, а городской телефон звенит так, что мертвого разбудит - поэтому указал в заказе городской телефон.
Во вторник часа в 3 дня, насторожившись тишиной, звоню сам. Получаю ответ, что в понедельник мне звонили, но не дозвонились, поэтому мой заказ мне НЕ ОТПРАВЛЕН несмотря на то, что и заказ и доставка уже полностью оплачены. Обещают сегодня отправить, и в среду с 9 до 16 курьер привезет. Существовала минимальная вероятность, что звонили как раз в те 5 минут, когда выходил гулять с собакой. Правда жена дома была, ну да может как раз в те минуты вдруг оглохла... ОК, сижу жду.
В среду часа в 3, обеспокоенный гробовой тишиной, звоню, получаю ответ, мол рано беспокоиться, доставка до 6. Перезваниваю в 5:45, и получаю ответ, что же это я так долго ждал, офис доставщиков до 5 работает, теперь только завтра можно будет что-то узнать.
В четверг с утра сажусь на телефон, милый женский голос обещает узнать в транспортной компании и перезвонить. 2 часа тишины, перезваниваю, и вот тут выясняется, что я им могу дозвониться, а они мне не могут - такой у них телефонный оператор односторонний, а без согласования со мной они чихнуть не могут. На мою просьбу дать мне телефон московской транспортной компании чтобы я сам с ними разбирался, получаю вежливый отказ, дескать у них несколько компаний в подряде, и оператор не знает какой именно компании передан мой заказ, оператор лишь передаст мою заявку менеджеру, а менеджер сама разберется. К концу дня получаю ответ, что вчера дескать курьер до меня не дозвонился, и поэтому мой заказ остановлен, получу я его завтра.
Пятница. Сижу, жду заказ. Часа в 3 начинаю опять дозваниваться, и наконец узнаю контору-доставщика - АМ-логистик - и телефоны конторы. Дозваниваюсь в контору, и получаю охренительный ответ: раз курьер в среду мне не смог доставить, он доставит мне в свое следующее дежурство на следующей неделе, а другой курьер не может, потому что первый курьер не привез недоставленные заказы в контору, а взял к себе домой, чтобы доставить в следующее дежурство. Предполагаемое время доставки: вторник или среда следующей недели.
Я зверею, и пишу претензию на WMID продавца, перезваниваю в ФА и диктую им номер претензии. Предупреждаю, что я не поленюсь в понедельник съездить за персональным аттестатом и перевести претензию в арбитраж, и заблокировать им платежную систему. Получаю испуганное обещание разобраться как можно быстрее.
Суббота. Звонит НА ДОМАШНИЙ заполошенный мальчишечий голос, дескать он курьер, он сейчас поедет домой к тому первому курьеру, заберет у него мой заказ, и привезет мне, буду ли я дома через 3 часа.
И вот наконец в субботу после обеда заказ приходит. Я наконец получаю жидкость для заправки достаточной крепкости, и затягиваюсь 36-й - кайф после недели вынужденного сидения на 18 мг/мл.
Времена были такие, не то что сейчас, продавцов жидкостей на всю страну было по пальцам одной руки пересчитать можно.
Сегодня, обученный почтой России, я бы не нервничал: неделей раньше, месяцем позже - какая ерунда, главное чтобы вообще доехал, чтобы не потеряли, чтобы не раздавили...
Сегодня мне стыдно, что я беспокоил занятых людей телефонными звонками, угрозами. И претензию в вебманях я удалил.
Подумаешь, ерунда какая! Неделю без никотина просидел. Даже не неделю, задержка-то всего 4 дня.
Сегодня у меня запасы железа-батареек-никотина такие, что я и год могу без единого заказа как в подводной лодке просидеть.
А кому эта история ненормальной покажется, я могу рассказать историю как я из честного китайца заказ без одного дня 6 месяцев ждал, а цена заказа была размером в пол-года моей зарплаты. Или могу рассказать, как из тинидилов второй год выскрести не могу - но там правда не службы доставки подвели, там сам продавец жулик.
_____________
Кот ученый ходит поц епи кругом : החתול הוא לא מלומד, הוא המדען
Ломит он у дуба сук...
Bombucho
20.12.2012 - 10:31
поучительно ... суровая правда жизни
_____________
Первый в Ростове-на-Дону -
самый большой и профессиональный магазин электронных сигарет www.Elesmoker.ru By Bombucho
Ростов-на-Дону пр. Будённовский 93 оф. 206 (Дом Быта) Пн-Пт с 10-00 до 20-00, Сб-Вс с 10-00 до 18-00
+7 863 231 55 03 тел/факс
+7 928 165 58 85
+7 928 162 68 86
aGGreSSor
23.12.2012 - 23:47
Поскольку
статья была оттранслирована на несколько других форумов, обсуждение произошло, потенциальные покупатели узнали кое-что инновационных методах продаж в магазине FA. К сожалению, я - обычный покупатель и мой вес не идёт ни в какое сравнение с весом продавца покупающего рекламу на всех основных ресурсах посвящённых ЭС.
Поэтому не сильно удивился когда в сообществе
ru-ecig пост долго не провисел. Модераторы объяснили это
переходом на отношения в комментариях. Успевшие прочитать возмутились - никакого перехода не было (я себе это просто никогда не позволяю).
Прямого воздействия на
ECF у продавца нет, но и там всплыли попытки немедленно удалить. Модераторы поступили проще - отредактировали пост и закрыли тему. Примечателен ответ Cptn который там засветился, его и разберём. Благо, без огласки мы этого ответа врядли бы дождались.
Цитата |
Да, у нас есть определенные правила, касающиеся покупателей, которые заказы делают, а потом их не забирают. Не будет откровением, что стоимость таких заказов в итоге ложится на добросовестных покупателей. При этом мы понимаем причины могут быть разные. Поэтому, для разблокировки достаточно написать на orders@flavourartexpress.ru. |
Запросов было как минимум три. На питерской встрече, проигнорированные личные и удалённые в ветке FA. На
orders@flavourartexpress.ru только каюсь - не писал. Только об этом и речь: есть некие "
определённые правила", которые нигде
не приведены, но являются и всегда являлись полной неожиданностью для многих покупателей, что легко подтверждается десятками постов с того же ecigtalk. Из последнего
морализирования Cptn. Вот тоже
удивлённый покупатель. Например, не знаю насколько был прав покупатель
здесь, но меня заинтересовала фраза "
Наши юристы рассматривают Ваши претензии как случай потребительского экстремизма.". Почувствовали себя экстремистом? =) Модератор ECF возмутился:
Цитата |
.....Кэп, Вы же понимаете, что Ваши печали да радости мало кого волнуют.... обходитесь без отсылок к этической стороне вопроса, ну, по крайней мере, на этом форуме.... |
И далее:
Цитата |
Мы не делим покупателей на тех кто купил на 15, 20, 25 тысяч рублей. Вы так педалируете этот вопрос, что мне, право, даже интересно - насколько вы считаете обязанным себе магазин, в котором вы, к примеру, купите телевизор тысяч за 80-100. |
Я "педалировал" свой статус "постоянного покупателя" (есть такое понятие). Не то что бы кто-то был мне особым образом обязан, но покупателей оставивших за 2 года покупок в магазине что-то около 15000 руб. (да, я пишу об этом и буду писать) принято беречь. А не писать личное сообщение: "Прошу воздержаться от покупок в нашем магазине". Ну или по крайней мере попытаться узнать что такого покупателя не устраивает, а не блокировать, игнорировать и считать "потребительским экстремистом". Речь только об этом.
Цитата |
Если покупатель отказывается от заказа - значит мы напрасно потратили ресурсы на его подготовку. Не понимаю только, что удивительного в том, что нам не нравится выливать результаты своего труда. |
А я в свою очередь не понимаю что было вылито в заказе 2 картомайзеров для бака DCT 6 мл. и ещё какой-то мелочи. М.б. читатели поймут.
Цитата |
На вас обратили внимание именно из-за вашей демонстративности "вы меня за дверь, а я тут в окно". Но раз оператор отзвонился вам раньше - ваш заказ был выполнен, насколько я понимаю. |
Мои обращения с просьбой о разблокировке были проигнорированы и (возможно) даже не прочитаны. Я просто зарегистрировался повторно с тем же (!) e-mail. Ни от кого не скрывался, делал заказы и оплачивал. Пока не узнал от уважаемого Cptn что совершал преступление. Разумеется после этого перестал. Вообще, ситуация по отношению к покупателю "мы его за дверь, а он в окно" печальная. Но с тех пор как я прочитал формулировку о "потребительском экстремизме" по отношению к другому человеку, меня это уже не удивляет.
Цитата (aGGreSSor @ 24.12.2012 - 00:47 ) |
формулировку о "потребительском экстремизме" |
Ну а как это рассматривать? Вы вообще читали, что там описано? Челу сказали - отправляй Почтой России. Он отправил курьером - за 426 рублей. Одну сраную батарейку, которая стоит 764 рубля. Более половины стоимости батарейки за доставку! Магазин должен был быть очень рад?
Bombucho
24.12.2012 - 14:32
Цитата (SaNX @ 24.12.2012 - 09:19 ) |
Магазин должен был быть очень рад? |
Магазин это кто? Кэп, девочка-оператор, бухгалтер, сортировщик, доставщик? или все вместе они
магазин? Одно ясно - МАГАЗИНУ пофиг, а конкретному человеку-сотруднику может и не пофиг. Одним словом обезличенная "машина" в действии.
_____________
Первый в Ростове-на-Дону -
самый большой и профессиональный магазин электронных сигарет www.Elesmoker.ru By Bombucho
Ростов-на-Дону пр. Будённовский 93 оф. 206 (Дом Быта) Пн-Пт с 10-00 до 20-00, Сб-Вс с 10-00 до 18-00
+7 863 231 55 03 тел/факс
+7 928 165 58 85
+7 928 162 68 86