СМС-ки
   
FatCat >> На форуме начал работать магазин электрокурительных принадлежностей. Приглашаются продавцы и покупатели.
Butch >> Видеообзоры Модов - много всего интересного!
Страницы: (3) 1 2 3  (Показать последнее сообщение или до конца темы)  
Фильтр авторов:    показать 
  скрыть
  Ответ в темуСоздание новой темыСоздание опроса

> FlavourArtExpress.ru, Слишком много покупателей Текстовая версия этой страницы  
Подписка на тему: e-mail/PM | Сообщить другу | + закладки | Версия для печати
aGGreSSor  
Цитировать сообщение

Пользователя сейчас нет на форуме



Новичок
*

Профиль
Группа: Пользователь
Сообщений: 2
Пользователь №: 78
На форуме: 4 года, 7 месяцев, 3 дня
Карма: нет



Поскольку статья была оттранслирована на несколько других форумов, обсуждение произошло, потенциальные покупатели узнали кое-что инновационных методах продаж в магазине FA. К сожалению, я - обычный покупатель и мой вес не идёт ни в какое сравнение с весом продавца покупающего рекламу на всех основных ресурсах посвящённых ЭС.

Поэтому не сильно удивился когда в сообществе ru-ecig пост долго не провисел. Модераторы объяснили это переходом на отношения в комментариях. Успевшие прочитать возмутились - никакого перехода не было (я себе это просто никогда не позволяю).

Прямого воздействия на ECF у продавца нет, но и там всплыли попытки немедленно удалить. Модераторы поступили проще - отредактировали пост и закрыли тему. Примечателен ответ Cptn который там засветился, его и разберём. Благо, без огласки мы этого ответа врядли бы дождались.

(IMG:http://4.bp.blogspot.com/-NjE-YhvdvaM/UNdlHgD4x_I/AAAAAAAABgk/3AIp_iGgEx0/s1600/fa1.png)

Цитата
Да, у нас есть определенные правила, касающиеся покупателей, которые заказы делают, а потом их не забирают. Не будет откровением, что стоимость таких заказов в итоге ложится на добросовестных покупателей. При этом мы понимаем причины могут быть разные. Поэтому, для разблокировки достаточно написать на orders@flavourartexpress.ru.


Запросов было как минимум три. На питерской встрече, проигнорированные личные и удалённые в ветке FA. На orders@flavourartexpress.ru только каюсь - не писал. Только об этом и речь: есть некие "определённые правила", которые нигде не приведены, но являются и всегда являлись полной неожиданностью для многих покупателей, что легко подтверждается десятками постов с того же ecigtalk. Из последнего морализирования Cptn. Вот тоже удивлённый покупатель. Например, не знаю насколько был прав покупатель здесь, но меня заинтересовала фраза "Наши юристы рассматривают Ваши претензии как случай потребительского экстремизма.". Почувствовали себя экстремистом? =) Модератор ECF возмутился:

Цитата
.....Кэп, Вы же понимаете, что Ваши печали да радости мало кого волнуют.... обходитесь без отсылок к этической стороне вопроса, ну, по крайней мере, на этом форуме....


И далее:

Цитата
Мы не делим покупателей на тех кто купил на 15, 20, 25 тысяч рублей. Вы так педалируете этот вопрос, что мне, право, даже интересно - насколько вы считаете обязанным себе магазин, в котором вы, к примеру, купите телевизор тысяч за 80-100.


Я "педалировал" свой статус "постоянного покупателя" (есть такое понятие). Не то что бы кто-то был мне особым образом обязан, но покупателей оставивших за 2 года покупок в магазине что-то около 15000 руб. (да, я пишу об этом и буду писать) принято беречь. А не писать личное сообщение: "Прошу воздержаться от покупок в нашем магазине". Ну или по крайней мере попытаться узнать что такого покупателя не устраивает, а не блокировать, игнорировать и считать "потребительским экстремистом". Речь только об этом.

Цитата
Если покупатель отказывается от заказа - значит мы напрасно потратили ресурсы на его подготовку. Не понимаю только, что удивительного в том, что нам не нравится выливать результаты своего труда.


А я в свою очередь не понимаю что было вылито в заказе 2 картомайзеров для бака DCT 6 мл. и ещё какой-то мелочи. М.б. читатели поймут.

Цитата
На вас обратили внимание именно из-за вашей демонстративности "вы меня за дверь, а я тут в окно". Но раз оператор отзвонился вам раньше - ваш заказ был выполнен, насколько я понимаю.


Мои обращения с просьбой о разблокировке были проигнорированы и (возможно) даже не прочитаны. Я просто зарегистрировался повторно с тем же (!) e-mail. Ни от кого не скрывался, делал заказы и оплачивал. Пока не узнал от уважаемого Cptn что совершал преступление. Разумеется после этого перестал. Вообще, ситуация по отношению к покупателю "мы его за дверь, а он в окно" печальная. Но с тех пор как я прочитал формулировку о "потребительском экстремизме" по отношению к другому человеку, меня это уже не удивляет.
Письмо на e-mail пользователю
192/192           0  
SaNX  
Цитировать сообщение

Пользователя сейчас нет на форуме



Новичок
*

Профиль
Группа: Форумчанин
Завсегдатай форума
Сообщений: 21
Пользователь №: 71
На форуме: 4 года, 7 месяцев, 13 дней
Карма: +1/-0



Цитата (aGGreSSor @ 24.12.2012 - 00:47 (IMG:http://e-liq.su/style_images/1/post_snapback.gif))
формулировку о "потребительском экстремизме"

Ну а как это рассматривать? Вы вообще читали, что там описано? Челу сказали - отправляй Почтой России. Он отправил курьером - за 426 рублей. Одну сраную батарейку, которая стоит 764 рубля. Более половины стоимости батарейки за доставку! Магазин должен был быть очень рад?

Это сообщение отредактировал SaNX - 24.12.2012 - 08:22
Письмо на e-mail пользователю
4/51           0  
Bombucho  
Цитировать сообщение

Пользователя сейчас нет на форуме



Магазин Основан 5 лет, 18 дней
*****

Профиль
Журнал
Группа: Продавец
Группа переписки
Сообщений: 231
Пользователь №: 19
На форуме: 4 года, 11 месяцев, 19 дней
Карма: +24/-0



Цитата (SaNX @ 24.12.2012 - 09:19 (IMG:style_images/1/post_snapback.gif))
Магазин должен был быть очень рад?

Магазин это кто? Кэп, девочка-оператор, бухгалтер, сортировщик, доставщик? или все вместе они магазин? Одно ясно - МАГАЗИНУ пофиг, а конкретному человеку-сотруднику может и не пофиг. Одним словом обезличенная "машина" в действии.
Письмо на e-mail пользователюСайт пользователя
4/2493           0  
FatCat  
Цитировать сообщение

Пользователя сейчас нет на форуме



эротически грамотен, морально уклончив
******

Профиль
Журнал
Группа: Администраторы
Почтальон группы
Сообщений: 2700
Пользователь №: 1
На форуме: 4 года, 11 месяцев, 29 дней
Карма: +23/-0
Курю электронику:
6 лет, 8 месяцев, 18 дней



Цитата (Bombucho @ 24.12.2012 - 15:32 (IMG:http://e-liq.su/style_images/1/post_snapback.gif))
обезличенная "машина" в действии

При таком обороте не может быть иначе.
Спасибо, что уровень бюрократичности меньше, чем у почты или сбербанка.
И то, что хозяин фирмы самолично ведет диалоги на разных форумах - это большой плюс. Гендиректоров почты России или сбербанка я на форумах не встречал.
Письмо на e-mail пользователю
       0  
SaNX  
Цитировать сообщение

Пользователя сейчас нет на форуме



Новичок
*

Профиль
Группа: Форумчанин
Завсегдатай форума
Сообщений: 21
Пользователь №: 71
На форуме: 4 года, 7 месяцев, 13 дней
Карма: +1/-0



Bombucho
А какая разница кто? Вы, как продавец, вернули бы такому клиенту батарейку за 800 р.+400 р. за возврат к Вам?
Или, к примеру, Вы бы работали с наложенным платежем. Отправили такую посылочку клиенту, а она к Вам вернулась, т.к. он не успел ее забрать, а Вы понесли затраты на почтовые расходы. Вы бы продолжили работать с таким клиентом? Только давайте честно.


Это сообщение отредактировал SaNX - 24.12.2012 - 16:05
Письмо на e-mail пользователю
       0  
FatCat  
Цитировать сообщение

Пользователя сейчас нет на форуме



эротически грамотен, морально уклончив
******

Профиль
Журнал
Группа: Администраторы
Почтальон группы
Сообщений: 2700
Пользователь №: 1
На форуме: 4 года, 11 месяцев, 29 дней
Карма: +23/-0
Курю электронику:
6 лет, 8 месяцев, 18 дней



Цитата (SaNX @ 24.12.2012 - 17:03 (IMG:http://e-liq.su/style_images/1/post_snapback.gif))
давайте честно

Я как покупатель оплатил бы расходы продавца, если его затраты произошли не по его вине. И не только в сослагательном наклонении: когда российская таможня завернула посылку, я оплатил повторную отправку, даже несмотря на то, что вина продавца была: неправильно оформленный инвойс, который и вызвал любопытство таможенников.

Как продавец... Не знаю, из нескольких сотен продаж по почте у меня ни одного случая обмана покупателями. Я не знаю как я поступлю, если вдруг меня обманут.
Письмо на e-mail пользователю
       0  
SaNX  
Цитировать сообщение

Пользователя сейчас нет на форуме



Новичок
*

Профиль
Группа: Форумчанин
Завсегдатай форума
Сообщений: 21
Пользователь №: 71
На форуме: 4 года, 7 месяцев, 13 дней
Карма: +1/-0



FatCat
Ну дык :) Я к тому веду, что ФА имеет полное право так поступать с убыточными клиентами :)
Письмо на e-mail пользователю
       0  
Bombucho  
Цитировать сообщение

Пользователя сейчас нет на форуме



Магазин Основан 5 лет, 18 дней
*****

Профиль
Журнал
Группа: Продавец
Группа переписки
Сообщений: 231
Пользователь №: 19
На форуме: 4 года, 11 месяцев, 19 дней
Карма: +24/-0



Цитата (SaNX @ 24.12.2012 - 17:03 (IMG:style_images/1/post_snapback.gif))
Bombucho
Только давайте честно.

конечно честно ... я даже еще не начинал думать о наложенных платежах и прочем. К слову скажу, покупатели сделавшие покупку делают это повторно.
Письмо на e-mail пользователюСайт пользователя
       0  
SaNX  
Цитировать сообщение

Пользователя сейчас нет на форуме



Новичок
*

Профиль
Группа: Форумчанин
Завсегдатай форума
Сообщений: 21
Пользователь №: 71
На форуме: 4 года, 7 месяцев, 13 дней
Карма: +1/-0



Цитата (Bombucho @ 25.12.2012 - 08:38 (IMG:style_images/1/post_snapback.gif))
я даже еще не начинал думать о наложенных платежах и прочем.

Ну что и требовалось доказать. Чем тогда Вам не угодил ФА?
Письмо на e-mail пользователю
       0  
perhaps67  
Цитировать сообщение

Пользователя сейчас нет на форуме



Dum spiro, spero
******

Профиль
Группа: Форумчанин
Завсегдатай форума
Сообщений: 2613
Пользователь №: 72
На форуме: 4 года, 7 месяцев, 13 дней
Карма: +14/-0
Курю электронику:
5 лет, 8 месяцев, 20 дней



Цитата (SaNX @ 25.12.2012 - 08:50 (IMG:http://e-liq.su/style_images/1/post_snapback.gif))
Чем тогда Вам не угодил ФА

Ну могут быть свои причины.. Я вот, к примеру - с уважением отношусь ко всем магазинам, продающим е-сигареты и расходники к ним...но - покупаю всё, что мне нужно - не в них, а у своих проверенных продавцов-частников. Мне так удобнее, ну, и мне кажется - заказы приходят быстрее (хотя это конечно уже больше от ПР зависит...).
Письмо на e-mail пользователю
       0  
Bombucho  
Цитировать сообщение

Пользователя сейчас нет на форуме



Магазин Основан 5 лет, 18 дней
*****

Профиль
Журнал
Группа: Продавец
Группа переписки
Сообщений: 231
Пользователь №: 19
На форуме: 4 года, 11 месяцев, 19 дней
Карма: +24/-0



Цитата (SaNX @ 25.12.2012 - 08:50 (IMG:http://e-liq.su/style_images/1/post_snapback.gif))
Цитата (Bombucho @ 25.12.2012 - 08:38 (IMG:http://e-liq.su/style_images/1/post_snapback.gif))
я даже еще не начинал думать о наложенных платежах и прочем.

Ну что и требовалось доказать. Чем тогда Вам не угодил ФА?

Мне этот магазин фиолетов. Я человеку посочувствовал и мне ближе оказалась его позиция.
Письмо на e-mail пользователюСайт пользователя
       0  
FatCat  
Цитировать сообщение

Пользователя сейчас нет на форуме



эротически грамотен, морально уклончив
******

Профиль
Журнал
Группа: Администраторы
Почтальон группы
Сообщений: 2700
Пользователь №: 1
На форуме: 4 года, 11 месяцев, 29 дней
Карма: +23/-0
Курю электронику:
6 лет, 8 месяцев, 18 дней



Цитата (Bombucho @ 25.12.2012 - 10:35 (IMG:http://e-liq.su/style_images/1/post_snapback.gif))
Мне этот магазин фиолетов

Я мало у них покупал: за 2 года раз 5 наверное.
Но в целом в интернет-магазинах покупаю довольно часто, и могу сравнить.
В вопросах четкости работы, эффективности телефонной поддержки; то есть, во всем, кроме цен, лучший безусловно OZON, особенно для покупки авиа и ж/д билетов.
ФА как бы его догоняет, ФА безусловно второй, но уж с очень большим отрывом догоняет, еще догонять и догонять. И почти носом в хвост ФА тянутся десятки других магазинов. Где-то в последних рядах 003, утконос - те несколько магазинов, в которых я стараюсь ничего не покупать.
Письмо на e-mail пользователю
       0  
SaNX  
Цитировать сообщение

Пользователя сейчас нет на форуме



Новичок
*

Профиль
Группа: Форумчанин
Завсегдатай форума
Сообщений: 21
Пользователь №: 71
На форуме: 4 года, 7 месяцев, 13 дней
Карма: +1/-0



Цитата (Bombucho @ 25.12.2012 - 10:35 (IMG:style_images/1/post_snapback.gif))
Я человеку посочувствовал и мне ближе оказалась его позиция.

Вам ближе его позиция как продавцу? Что-то сомнительно, что Вы готовы пойти на убытки, лишь бы не упустить клиента.
Письмо на e-mail пользователю
       0  
FatCat  
Цитировать сообщение

Пользователя сейчас нет на форуме



эротически грамотен, морально уклончив
******

Профиль
Журнал
Группа: Администраторы
Почтальон группы
Сообщений: 2700
Пользователь №: 1
На форуме: 4 года, 11 месяцев, 29 дней
Карма: +23/-0
Курю электронику:
6 лет, 8 месяцев, 18 дней



Если сравнивать службы доставки, лучший, безусловно "кот и пёс". ОЗОН практически не отстает.
Утки-носильщики и в этом вопросе худшие.


Цитата (SaNX @ 25.12.2012 - 11:06 (IMG:http://e-liq.su/style_images/1/post_snapback.gif))
пойти на убытки, лишь бы не упустить клиента

Скорее вопрос репутации.
Письмо на e-mail пользователю
       0  
Bombucho  
Цитировать сообщение

Пользователя сейчас нет на форуме



Магазин Основан 5 лет, 18 дней
*****

Профиль
Журнал
Группа: Продавец
Группа переписки
Сообщений: 231
Пользователь №: 19
На форуме: 4 года, 11 месяцев, 19 дней
Карма: +24/-0



Цитата (SaNX @ 25.12.2012 - 11:06 (IMG:http://e-liq.su/style_images/1/post_snapback.gif))
Вам ближе его позиция как продавцу?

Как человеку.
Письмо на e-mail пользователюСайт пользователя
       0  
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
0 Пользователей:
Текстовая версия этой страницы « Предыдущая тема | Отзывы о магазинах | Следующая тема »

Опции темыСтраницы: (3) 1 2 3   
Фильтр авторов:    показать 
  скрыть
  Ответ в темуСоздание новой темыСоздание опроса

   
 



[ Время генерации скрипта: 0,0489 ]   [ Использовано запросов: 23 ]   [ Использовано памяти: 4,044 Мб. ]   [ GZIP включён ]


Powered by vesvalo v1.2 © при поддержке IBR Team